今年以來，江蘇省鹽城市住房公積金管理中心（以下簡稱“鹽城中心”）積極開展“四進”“兩送”“兩問”服務工作大走訪大調研活動，以“送政策、解難題、優服務”為主題，職能處室與管理部結對，進百家單位、入百家網點、問萬名繳存人，全面梳理群眾辦事過程中的“堵點”“痛點”“難點”，推動形成問題需求清單、落實措施清單、問題解決清單，將大走訪大調研成果轉化為提高住房公積金服務標準化、規范化、便利化水平的量化指標。

“面對面”送政策、送服務。為擴大住房公積金惠民政策宣傳面、助力改善營商環境，鹽城中心聚焦群眾“急難愁盼”問題，以“四進”即進社區、進園區、進企業、進售樓處為抓手，開展“送政策、送服務”大走訪活動，組織青年服務小隊“面對面”解答職工關心的熱點問題，聽取企業和職工對住房公積金工作的意見和建議。同時，在企業食堂等職工集中地點發放宣傳材料并現場答疑，介紹住房公積金最新政策；組織“移動小課堂”進企業政策宣講活動，把政策送上門、送到職工心坎里，推進實現“群眾找政策、找服務”到“主動送政策、送服務”的轉變。

“手把手”指導網上業務。為進一步落實好各項惠企利民政策，鹽城中心攜手委托合作銀行，開展“金銀同行惠企利民”宣傳走訪，幫助企業職工體驗“指尖辦”“零跑腿”的高效便捷服務。實地走訪房地產企業，現場為企業在住房公積金網廳辦理按揭樓棟新增業務，了解其在業務辦理中遇到的困難。針對職工咨詢較多的問題，現場演示租房提取、還貸提取等線上操作流程，講解辦理流程以及所需材料。

“背靠背”開展滿意度評價。為用心用情幫助繳存單位和繳存人解決在辦理業務中出現的問題，鹽城中心組織開展“問需于民、問策于民”服務滿意度調查活動，通過12329短信平臺向近期辦理業務的單位及繳存人精準發送調查邀請；在業務辦理、走訪調研時，邀請繳存人填寫問卷調查表，“背靠背”廣泛征求業務辦理群眾的意見；通過中心微信公眾號向辦理住房公積金業務的單位經辦人或繳存人發出調查邀請，梳理匯總形成問題需求清單。

“一對一”制定落實措施。針對問題需求清單，鹽城中心進行認真分析，開展“換位體驗”，查找現行服務與群眾和單位高質量服務期待的差距，通過實際辦理一遍業務流程，體察服務優不優質；回訪一批繳存對象，了解政策便不便民；使用一下服務設備，體驗辦事服務方不方便。職能處室、管理部對照問題明確責任分工，進一步推動業務流程再造，優化管理運行機制，制定完善業務政策、流程及服務改進措施，精準制定措施清單。

“實打實”抓好問題整改。對照措施清單，鹽城中心創新工作思路，建立問題清單臺賬，實行銷號管理。針對高頻問題，轉變服務理念，推出一系列有溫度、能感知、見效快的有力舉措，實現業務辦理快捷高效、推進服務提升工作見行見效。做好大走訪大調研的“后半篇文章”，以數字化轉型發展為支撐，完善線上線下住房公積金綜合服務，實現高頻提取業務“零材料”、資金“秒到賬”。推行“免證辦”“一碼辦”“網上辦”“掌上辦”等服務模式，持續優化推廣各類線上服務渠道，進而推動窗口業務和服務工作雙促進、雙提升，“實打實”形成問題解決清單。