近日，為進一步關心關愛干部職工身心健康，有效緩解一線城管執法隊員工作壓力，提升執法應對能力，福建省廈門市城市管理行政執法局組織開展首期心理調適暨執法應對能力提升專題培訓班。

據相關負責人介紹，這是一場為城管一線執法人員量身打造的“心培訓”，不僅邀請心理學專業培訓講師授課，疏解壓力、提高心理素質，而且有針對性地進行執法案例分析，提高執法工作效能，讓城管人更好地做到依法文明執法。培訓班為期一個月，32個課時，共有70余名一線執法隊員參加此次培訓。

課程亮點滿滿

隨著城市快速發展，城市管理變得更加復雜。市民期待城管執法人員有良好的心理素質，始終做到“理性、平和、規范、文明”執法。

“城管一線執法人員承擔著維護市容和社會秩序的重要任務，經常面對各種繁雜情況和任務，難免承受著一定的壓力?！睆B門市城市管理行政執法局執法教育處處長陳雪斌說，要滿足市民的期待，需要提升城管執法人員的心理調適能力。為此，在該局工會和執法教育處共同牽頭下，廈門市城市管理行政執法局廣泛調研、充分征求基層意見建議，制定出符合廈門城管特色的“心培訓”，并協調市職工服務中心，邀請心理學專業培訓師授課。

此次培訓，不僅“有料”，而且很“走心”。在舒壓減壓講座中，執法人員學習了舒壓解壓技巧，有效緩解了工作中的壓力；在工作生活平衡藝術講座中，執法人員學習了如何和家庭成員有效溝通，掌握了工作和生活的平衡技巧，從而打造和諧家庭。此外，針對城市管理工作中的問題，培訓課還進行案例分析，設置執法過程中的高效溝通講座、實戰模擬訓練及案例分析講座等，讓執法人員學會有效的溝通技巧，提高人際溝通能力與應對沖突事件的實戰能力，切實提高執法工作效率、做到依法文明執法。

“有效溝通四部曲”“思考回應三步驟”、休閑放松小妙招……為讓執法人員學以致用，培訓班還專門設置了團隊輔導和個案輔導，讓參訓人員深入開展交流、進行有益探索，從而實現相互提升。

學員收獲頗豐

“課程生動有趣，結合案例分析講解，入腦入心，是為我們城管人量身打造的專業課?！蔽河衽d是廈門市思明區城管局濱海中隊副書記，幾天培訓下來，他的筆記本上，密密麻麻記滿知識點干貨，一旁還標注著自己的心得體會。

“此次心理培訓課系統性和針對性都很強，讓我們對自己的情緒有了更全面深入的認識。今后，面對執法對象，我們能以更準確的定位和狀態看待問題和矛盾，最大程度減少沖突和糾紛，并以更堅定的信心和積極的心態面對工作?！蔽河衽d說。

在廈門市城市管理行政執法局二大隊一中隊副中隊長余國瑞看來，好的信念和情緒是做好執法工作的基礎?！芭嘤枏氖鎵簻p壓、情緒管理、沖突處理、高效溝通等方面展開講解，這正是我們需要深入學習并且在工作中去實踐的?！庇鄧鹫f，幾場講座下來，他認識到城管執法語言絕不僅是專業的“法規宣講”，更不是針鋒相對的“辯論賽”。城管執法人員不僅要對政策法規爛熟于心，做到法言法語“門兒清”，更要深入城市管理、城市生活實踐，做到語言溝通更接地氣、更打動人。

廈門市湖里區城管局執法人員鐘進欽認為，城管執法面廣，無論是占道經營、噪音擾民，還是“兩違”案件，都涉及執法相對人的不同利益。執法過程中，他們有時會出現負面抵觸情緒?！坝行贤ㄖ陵P重要，這需要我們執法人員在增強專業能力的同時，進一步提高情商和耐挫力?！辩娺M欽驚喜地發現，培訓中的《情緒管理講座》《執法過程中的高效溝通》講授了諸多實際場景的心理調適辦法，對執法溝通具有很強的指導性。